汽車經(jīng)銷商應(yīng)用手機(jī)報案例
汽車4S店的最大利潤在于售后的維修、 保養(yǎng)，所以凝聚購車后忠實(shí)的會員
是汽車4S店的努力方向。為會員提供的各種服務(wù)中，會員手機(jī)報是一個比較
新穎的方式。手機(jī)報包括4S店的新聞動態(tài)，優(yōu)惠信息，國內(nèi)外汽車新聞，會
員俱樂部活動，汽車保養(yǎng)、駕駛等知識，讓會員在茶余飯后看看手機(jī)報，既娛
樂身心又增長知識，同時讓汽車4S店和會員聯(lián)系更加緊密，贏得會員的心。
一、應(yīng)用范圍
會員手機(jī)報服務(wù)、保養(yǎng)提醒、活動通知與報名、服務(wù)調(diào)查，新車上市宣傳。
二、給企業(yè)帶來的好處
1、全面提升企業(yè)服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量；
2、通過企業(yè)短信以快速、準(zhǔn)確、低價、綠色環(huán)保、溫馨宜人的信息溝通方式把客戶和企業(yè)緊密聯(lián)系在一起，
提高客戶忠誠度；
3、挖掘客戶價值，以在日趨激烈的競爭環(huán)境中形成自身的核心競爭力，使企業(yè)在未來的競爭中占據(jù)優(yōu)勢；
三、給會員帶來的好處以提高客戶忠誠度
1、客戶可以隨時隨地獲取其想要的汽車信息或者修理狀況。
2、汽車銷售服務(wù)店可以給客戶提供短信定制服務(wù)，如可以通過“彩達(dá)國信手機(jī)報平臺”制作各種有關(guān)汽車
的手機(jī)報，如“新車介紹”、“不同車型駕駛小竅門”、“保養(yǎng)小貼士”等等，不同會員可以選擇訂閱不同主
題的手機(jī)報。使會員在不用費(fèi)很大精力的情況下就獲取了所需要的東西。（彩達(dá)國信的手機(jī)報平臺專門為制作
手機(jī)報研發(fā)了“編輯圖片”、“手機(jī)報預(yù)覽”功能，使制作手機(jī)報更簡單。）
3、客戶可以通過短信預(yù)約維修和養(yǎng)護(hù)業(yè)務(wù)。
4、組織活動的通知，自駕游、郊外采摘等等，將會員凝聚在一起�；顒雍笠部梢猿鍪謾C(jī)報�？仡櫥顒�，
發(fā)給所有會員，激勵客戶積極參加活動，積極和汽車4S店聯(lián)系與互動。
四、業(yè)務(wù)描述
1、信息發(fā)布 （適合銷售部）
1）新車到貨：對預(yù)約提車的客戶通知到貨信息。
2）優(yōu)惠服務(wù)通知：通知汽車銷售優(yōu)惠、客戶免費(fèi)檢測等優(yōu)惠服務(wù)信息。
3）最新動態(tài)：發(fā)布業(yè)內(nèi)最新動態(tài)信息，新車上市圖片及配置分析。
2、客戶/會員服務(wù) （適合客服部）
1）客戶關(guān)懷：在客戶生日、節(jié)日發(fā)送短信祝福。
2）客戶服務(wù)調(diào)查：通過互動短信發(fā)送調(diào)查并接收調(diào)查反饋，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
3）會員手機(jī)報： 每月2～3期，介紹4S店最新新聞（包括新車銷售優(yōu)惠信息），國內(nèi)/國外汽車相關(guān)
新聞，會員活動，汽車駕駛保養(yǎng)知識、保養(yǎng)續(xù)保知識等等。
4）活動報名：通過活動短信發(fā)送活動報名通知，通過手機(jī)報，發(fā)送活動的介紹、日程安排、費(fèi)用等
詳細(xì)描述。接收客戶報名回復(fù)短信，并發(fā)送確認(rèn)短信給客戶。
3、維修服務(wù)（適合服務(wù)部、客服部）
1）維修保養(yǎng)預(yù)約：客戶發(fā)送短信到短信平臺預(yù)約維修保養(yǎng)時間。
2）提車通知：通知客戶提車，并告知維修結(jié)果、費(fèi)用等。
3）保養(yǎng)提醒：提醒客戶及時進(jìn)行汽車保養(yǎng)、檢測。
4）維修保養(yǎng)質(zhì)量跟蹤：收集車主對維修質(zhì)量的反饋信息，及時根據(jù)車主反映的情況，聯(lián)系車主解
決問題，提升服務(wù)質(zhì)量。
五、優(yōu)勢
1、投入低
2、接入門檻低：無需和移動運(yùn)營商或虛擬運(yùn)營商進(jìn)行繁瑣的談判，自主建設(shè)。
3、業(yè)務(wù)開展自由：業(yè)務(wù)不受運(yùn)營商限制，自行定制手機(jī)報或短信業(yè)務(wù)。
4、可靠性高：采用點(diǎn)對點(diǎn)發(fā)送方式，優(yōu)先級別高，同時提供消息緩存功能，穩(wěn)定性好。
5、用戶覆蓋面廣：可以通過不同運(yùn)營商的短信中心發(fā)送短信給該運(yùn)營商客戶，兼顧移動、聯(lián)通、電信。
6、安全性好：服務(wù)采用自服方式，不需經(jīng)第三方，信息保密，整個應(yīng)用在企業(yè)的 控制之內(nèi)。
7、安裝維護(hù)簡便，使用簡單。
六、實(shí)例
新車主發(fā)展 ，吸引意向購車者到店購車:
“尊敬的車主XXX：您所關(guān)注的XX型車，XX專營店將于X月X日在XX廣場舉行大型展銷會，現(xiàn)場認(rèn)購價格
優(yōu)惠，歡迎前來試駕。”
給車主發(fā)送新車上市宣傳，促其介紹朋友購買:
“尊敬的車主XXX：日產(chǎn)原裝進(jìn)口XX轎車已隆重上市，XX專營店恭候您前來感XX轎車的高貴氣質(zhì)。銷售
咨詢電話：XXXXXXXX”
車輛保養(yǎng)提醒 ，提醒車主定期進(jìn)行車輛保養(yǎng):
“尊敬的車主XXX：您的愛車下一次保養(yǎng)為X X公里，為確保您的出行順暢，減少維修，請您屆時到本店
進(jìn)行保養(yǎng)。XX專營店。”
車險續(xù)保提醒:
提醒車主進(jìn)行車輛保險續(xù)保
尊敬的車主XXX：您愛車的保險將于X月X日到期，請您屆時帶齊行駛證、保險卡等資料到XX專營店做好
續(xù)保手續(xù)�！�
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