為了讓用戶能更好、更方便的使用我們的產(chǎn)品，在此特別例舉出手機(jī)報(bào)使用過程可能出現(xiàn)的幾個(gè)問題并附上解析。
1、 企業(yè)手機(jī)報(bào)平臺(tái)軟件安裝問題
某些防病毒軟件會(huì)影響手機(jī)報(bào)軟件的運(yùn)行，所以安裝后要對(duì)這些防病毒軟件的木馬
檢測(cè)可信名單進(jìn)行設(shè)置，以使手機(jī)報(bào)軟件順利進(jìn)行。下面是防病毒軟件設(shè)置例子：
1）瑞星防病毒軟件的設(shè)置：
步驟一：選擇“木馬防御”并點(diǎn)擊“設(shè)置”
步驟二：設(shè)置“白名單”
步驟三：點(diǎn)擊“添加”按鈕來添加“彩達(dá)國信手機(jī)報(bào).exe"
步驟四：添加“企業(yè)手機(jī)報(bào)平臺(tái).exe"
步驟五：在自定義白名單里成功添加“企業(yè)手機(jī)報(bào)平臺(tái).exe"
2）360殺毒軟件的設(shè)置：
步驟一：打開360殺毒軟件，選擇“實(shí)時(shí)防護(hù)”
步驟二：點(diǎn)擊“木馬防火墻”的設(shè)置按鈕
步驟三：點(diǎn)擊頂部菜單的“信任列表”
步驟四：進(jìn)入“信任列表”界面后，點(diǎn)擊下面的“添加信任”按鈕，在彈出框
中選擇“企業(yè)手機(jī)報(bào)平臺(tái).exe”
步驟五：“企業(yè)手機(jī)報(bào)平臺(tái).exe”成功添加到“信任列表”
如果運(yùn)行“企業(yè)手機(jī)報(bào)平臺(tái).exe”時(shí)彈出360殺毒軟件的窗口，選擇“添加信任”，不要選擇“立即清除（推薦）”，否則就會(huì)需要重新安裝“企業(yè)手機(jī)報(bào)平臺(tái)”軟件
3）金山毒霸軟件的設(shè)置：
步驟一：點(diǎn)擊“實(shí)時(shí)保護(hù)”->“已開啟”，將“系統(tǒng)防御”的“已開啟”更改為“已關(guān)閉”狀態(tài)。
步驟二：運(yùn)行“企業(yè)手機(jī)報(bào)平臺(tái)”軟件
步驟三：在金山毒霸菜單中，點(diǎn)擊“設(shè)置”
步驟五：點(diǎn)擊添加，將企業(yè)手機(jī)報(bào)平臺(tái)安裝目錄（默認(rèn)安裝目錄為：C:\Program Files\北京彩達(dá)國信電子技術(shù)有限公司\企業(yè)手機(jī)報(bào)平臺(tái)）中的兩個(gè)文件“企業(yè)手機(jī)報(bào)平臺(tái).exe”和“MMSExplorer.exe”。
注：“MMSExplorer.exe”是隱藏文件，請(qǐng)將文件夾選項(xiàng)中選擇顯示所有文件和文件夾。
步驟六：點(diǎn)擊“實(shí)時(shí)保護(hù)”，將“系統(tǒng)防御”的“已關(guān)閉”更改為“已開啟”狀態(tài)。
2、 運(yùn)行企業(yè)手機(jī)報(bào)平臺(tái)軟件后，系統(tǒng)為什么自動(dòng)退出？
答：可能原因：
(1) 沒有安裝USB驅(qū)動(dòng)。
(2) 計(jì)算機(jī)沒有連接無線數(shù)據(jù)終端。
(3) 雙通道設(shè)備沒有連接電源。
(4) 無線數(shù)據(jù)終端故障。
(5) 系統(tǒng)沒有安裝Access數(shù)據(jù)庫。
(6) 系統(tǒng)無操作權(quán)限，沒有以管理員身份登錄計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。
3、 計(jì)算機(jī)與無線數(shù)據(jù)傳輸終端連接后，紅燈為什么不亮？
答：可能原因：
(1) 沒有安裝USB驅(qū)動(dòng)。
(2) USB接線與計(jì)算機(jī)沒有連接好。
(3) 計(jì)算機(jī)的USB口損壞。
4、 計(jì)算機(jī)與無線數(shù)據(jù)終端連接后，綠燈為什么不閃爍？
答：可能是以下原因?qū)е碌模?/DIV>
(1) 設(shè)備使用環(huán)境信號(hào)太差，請(qǐng)調(diào)整設(shè)備位置（室內(nèi)可以使用延長的天線，將天線引到室外或靠近窗戶）。
(2) 沒有插入手機(jī)卡。
(3) 手機(jī)卡損壞。
(4) 手機(jī)卡余額不足。
(5) 手機(jī)卡有開機(jī)密碼。
5、 在系統(tǒng)配置欄目中，信號(hào)強(qiáng)度為什么是“—”?
答：可能是以下原因?qū)е碌模?/DIV>
(1) 信號(hào)強(qiáng)度是動(dòng)態(tài)變化的，剛切換到系統(tǒng)配置欄目時(shí)，信號(hào)強(qiáng)度顯示為“—”，系統(tǒng)運(yùn)行正常后，每隔5秒顯示出實(shí)際的信號(hào)強(qiáng)度百分比。
(2) 設(shè)備正在連接網(wǎng)絡(luò)中，待設(shè)備完成連接網(wǎng)絡(luò)變成“空閑”狀態(tài)后再觀察。
(3) 該通道沒有連接無線數(shù)據(jù)傳輸終端設(shè)備。
6、 在發(fā)送列表中，為什么信息狀態(tài)是發(fā)送失敗？
答：可能是以下原因?qū)е碌模?/DIV>
(1) 設(shè)備使用環(huán)境信號(hào)太差，請(qǐng)調(diào)整設(shè)備位置（室內(nèi)可以使用延長的天線，將天線引到室外或靠近窗戶），確保信號(hào)強(qiáng)度百分值在60%以上。
(2) 手機(jī)卡余額不足。
(3) 移動(dòng)公司信號(hào)不穩(wěn)定，這種情況下，系統(tǒng)會(huì)在信號(hào)條件良好的情況下自動(dòng)重發(fā)，最終確保信息發(fā)送出去。
7、 為什么有的用戶收不到閃信方式發(fā)送的短信？
答：絕大多數(shù)手機(jī)是支持閃信接收方式的，但一些水貨手機(jī)或老式的手機(jī)可能不支持，另外閃信方式的短信內(nèi)容建議每條不超過70個(gè)漢字。
8、 怎樣保證SIM卡正常發(fā)送短信？
答：為了避免SIM卡被電信部門限制使用，請(qǐng)注意以下事項(xiàng)：
(1) 本系統(tǒng)平臺(tái)是為企業(yè)提供增值服務(wù)，服務(wù)的對(duì)象都是企業(yè)的員工以及企業(yè)的客戶會(huì)員，與市場(chǎng)上短信設(shè)備性質(zhì)完全不同，禁止向不愿接收您信息的客戶發(fā)送。
(2) 禁止發(fā)送危害國家安全利益、破壞國家統(tǒng)一、破壞國家宗教政策、宣揚(yáng)邪教迷信、散布謠言、擾亂破壞社會(huì)穩(wěn)定秩序、侮辱誹謗他人、侵害他人合法權(quán)益等法律、法規(guī)、政策禁止的非法信息。
(3) 確保每個(gè)SIM卡每小時(shí)發(fā)送條數(shù)及每天發(fā)送條數(shù)不超過當(dāng)?shù)仉娦挪块T關(guān)于短信群發(fā)限制規(guī)定。
9、 為什么開通了彩信功能，卻經(jīng)常無法成功接收到相關(guān)彩信內(nèi)容？
答：可能是以下原因?qū)е碌模?/DIV>
(1) 手機(jī)內(nèi)存已滿，建議客戶及時(shí)進(jìn)行手機(jī)內(nèi)存的整理；
(2) 手機(jī)開機(jī)時(shí)間過久會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)不穩(wěn)定，建議客戶重啟手機(jī)；
(3) 水貨手機(jī)彩信功能不正常的較多，建議客戶購買正品手機(jī)。
(4) 彩信配置不規(guī)范，建議客戶更改手機(jī)參數(shù)設(shè)置。
(5) 確認(rèn)客戶是否已開通彩信功能。
10、 為什么收到的手機(jī)報(bào)彩信打不開或打開不完整？
答：如果收到的手機(jī)報(bào)不完整，那是因?yàn)楫?dāng)前市場(chǎng)上有少數(shù)手機(jī)由于內(nèi)存限制（如Moto L系列、V3系列），收到的彩信只能看到10幀，而手機(jī)報(bào)彩信內(nèi)容經(jīng)常是在10幀以上的，這種情況如果您不打算更換手機(jī)，那么可以用手機(jī)登錄“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)-手機(jī)報(bào)”WAP頁面查看手機(jī)報(bào)完整內(nèi)容（發(fā)短信8000到10658000，本地址會(huì)即刻發(fā)送到您的手機(jī)上）；如果收到的彩信打不開，則可能是由于您的手機(jī)內(nèi)存占滿或者系統(tǒng)不穩(wěn)定，請(qǐng)清理手機(jī)內(nèi)存空間或者重啟。
11、手機(jī)關(guān)機(jī)或不在服務(wù)區(qū)時(shí)是否可以正常接收到手機(jī)報(bào)彩信？
答：手機(jī)關(guān)機(jī)或不在服務(wù)區(qū)時(shí)是無法接收手機(jī)報(bào)彩信的，但手機(jī)報(bào)彩信會(huì)在系統(tǒng)中保留24小時(shí)，一旦開機(jī)或進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)服務(wù)區(qū)，彩信手機(jī)仍然可以正常接收到彩信。
12、為什么接收手機(jī)報(bào)彩信的時(shí)候產(chǎn)生了GPRS流量費(fèi)？
答：正常情況下，客戶在國內(nèi)接收手機(jī)報(bào)彩信產(chǎn)品是不會(huì)產(chǎn)生GPRS流量費(fèi)的，但是如果客戶在國際及臺(tái)港澳地區(qū)漫游，接收到手機(jī)報(bào)彩信時(shí)，產(chǎn)生的GPRS流量費(fèi)用與彩信一致。客戶可以在出發(fā)前撥打10086進(jìn)行退訂或暫停。客戶出國后，會(huì)收到相關(guān)提醒短信，如果不希望在國外接收手機(jī)報(bào)彩信，可按照短信提示內(nèi)容進(jìn)行操作或者撥打免費(fèi)客服熱線+8613800100186進(jìn)行處理。
13、為什么接收手機(jī)報(bào)不準(zhǔn)時(shí)？
答：因?yàn)槲覀兊牟市畔螺d是通過中國移動(dòng)的GPRS網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的，如果當(dāng)時(shí)的GPRS網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定或信號(hào)不佳，又或者該地區(qū)的彩信中心出現(xiàn)瞬時(shí)堵塞情況，就可能導(dǎo)致您接收彩信延遲，延遲一般不會(huì)超過24小時(shí)。同時(shí)還需要您的手機(jī)內(nèi)存足夠，否則也是沒有辦法按時(shí)接收彩信。
14、超過70個(gè)字的長短信怎樣計(jì)費(fèi)？
答：我們的平臺(tái)可以發(fā)送長短信（最多達(dá)700個(gè)漢字或1600個(gè)英文）在用戶手機(jī)上顯示是一條，但計(jì)費(fèi)還是按照運(yùn)營商的規(guī)定：短信計(jì)費(fèi)70個(gè)字為一條，超過70字的按每條67字計(jì)算。所以用戶發(fā)送長短信前要計(jì)算好，200多字的長短信資費(fèi)已經(jīng)和彩信差不多了，而且還占用群發(fā)條數(shù)限制的資源，不如發(fā)彩信合適。
15、防病毒軟件將軟件關(guān)閉怎么辦？
答：某些防病毒軟件會(huì)關(guān)閉“企業(yè)手機(jī)報(bào)平臺(tái)”軟件，造成程序無法運(yùn)行。這時(shí)可以手動(dòng)設(shè)置電腦上安裝的防病毒軟件，在“木馬防御”的白名單中添加“企業(yè)手機(jī)報(bào)平臺(tái).EXE。
16、軟件頁面顯示不全怎么辦？
答：有些電腦的系統(tǒng)沒有安裝flash驅(qū)動(dòng)或flash驅(qū)動(dòng)安裝錯(cuò)誤會(huì)造成“企業(yè)手機(jī)報(bào)平臺(tái)”軟件頁面顯示不全。方法是重新安裝flash驅(qū)動(dòng)，也可登錄我公司網(wǎng)站
www.www.hbsuen.cn，從下載中心下載flash驅(qū)動(dòng)。
17、運(yùn)行程序時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤：“庫未注冊(cè)”怎么辦？
答：有些電腦的操作系統(tǒng)庫注冊(cè)不全，例如Flash軟件運(yùn)行需要的庫未注冊(cè)，這時(shí)可以重新安裝flash驅(qū)動(dòng)，然后重啟電腦。
18、如發(fā)送彩信完成后，收到“尊敬的客戶，您剛才提交的彩信失敗，因?yàn)樘峤坏牟市艞l數(shù)過多已超過系統(tǒng)限制。”的短信怎么辦？
答：因?yàn)槎虝r(shí)間內(nèi)上傳大量彩信，會(huì)造成彩信網(wǎng)絡(luò)堵塞（對(duì)方由于關(guān)機(jī)或其它原因沒有及時(shí)收到，提交的彩信會(huì)留在移動(dòng)的服務(wù)器上，而服務(wù)器規(guī)定給每個(gè)手機(jī)號(hào)緩存彩信條數(shù)有限制），請(qǐng)半小時(shí)后，根據(jù)收到這樣短信的條數(shù)在發(fā)送列表中按最后發(fā)送時(shí)間找到相應(yīng)的彩信，重新發(fā)送。
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